Dogz
La routine del cane, senza dimenticare il veterinario.
- Ruolo
- UX/UI Designer — ricerca, progettazione e prototipazione
- Tempo
- 6 settimane
- Contesto
- App mobile per aiutare i proprietari a gestire le cure quotidiane dei cani.
- Risultato
- Card sorting, Information Architecture, user flow, prototipo e usability test con scenario e compiti definiti.
Panoramica
App mobile per semplificare la routine dei proprietari di cani: promemoria, ricerca veterinari e monitoraggio del benessere.
Problema: con una routine intensa è facile dimenticare cure, faticare a trovare specialisti e valutare la qualità della vita del cane.
Design Process
Approccio user-centered e Design Thinking in cinque fasi.
Analisi
Per comprendere e definire il problema: Empathize e Define.
Empathize
Obiettivo: bisogni, sfide e aspettative dei proprietari di cani.
4 interviste (28–35 anni), con scaletta strutturata di domande.
Risposte registrate e annotate per l'analisi successiva.
L'analisi delle risposte ha evidenziato i seguenti pattern.
Punti interessanti:
- I cani sono sempre più presenti nella vita quotidiana delle persone, spingendo una crescente domanda di cure specializzate.
- I proprietari si preoccupano del benessere dei loro animali, ma affrontano difficoltà nel gestire questa responsabilità.
- Apprezzano la comodità, ma spesso non sanno quali opzioni siano davvero utili.
- C'è interesse ad approfondire la conoscenza sulla cura dei cani.
- La medicina veterinaria offre diverse specializzazioni, ma non sempre i proprietari sanno come accedervi.
Competitor Analysis
Analisi di applicazioni dedicate alla cura dei cani: sfide comuni nell'esperienza utente.
Principali problemi riscontrati:
- Interfacce sovraccariche o eccessivamente semplici, prive di interattività.
- Mancanza di categorizzazione per specializzazioni veterinarie e terapie alternative.
- Difficoltà nella navigazione e nella comprensione rapida dell'applicazione.
- Limitazioni nel registrare e organizzare le cure del pet nell'agenda.
- Problemi nella configurazione e attivazione di notifiche specifiche.
L'analisi competitiva ha orientato le scelte di funzionalità e navigazione per il MVP.
Define
Trasformare gli insight in una definizione chiara di utente, sfide e opportunità.
User Persona
Olivia rappresenta il pubblico target e guida le decisioni di design.
Empathy Map
Dolori, desideri e aspettative degli utenti.
Customer Journey Map
Interazioni con il prodotto e punti critici nell'esperienza.
Problem Statement and Possible Solutions
Problema centrale e soluzioni allineate alle esigenze di Olivia.
Problem Statement:
- I proprietari con routine intense affrontano difficoltà nel gestire e ricordare le cure essenziali per i loro cani, soprattutto quando sono necessari trattamenti specifici e un monitoraggio continuo.
Soluzioni scelte per il MVP e corrispondenza con bisogni reali di Olivia:
- Specializzazioni in trattamenti alternativi per cani — "Sto cercando un veterinario specializzato in neurologia."
- Consultazioni virtuali con veterinari generali — "Questo veterinario riuscirà a soddisfare le esigenze del mio cane?"
- Notifiche intelligenti per promemoria essenziali (medicazioni, consulti, cure speciali) — "Sono preoccupata per la salute del mio cane."
- Monitoraggio della qualità della vita del pet basato sulla scala HHHHHMM — "Ho paura che il mio cane non stia evolvendo con il trattamento."
- Pannello interattivo per monitorare il benessere del cane e esplorare opzioni di trattamento — "Voglio valutare cliniche veterinarie e capire meglio i trattamenti alternativi."
Soluzione
Ideate, Prototype e Test: sviluppare, validare e perfezionare l'esperienza.
Ideazione
Sulla base degli insight raccolti, ho esplorato soluzioni per le sfide principali identificate nella fase di ricerca.
Card Sorting
Test di Card Sorting con carte fisiche: i partecipanti raggruppano i contenuti in categorie intuitive.
Risultato usato per strutturare la navigazione dell'app.
Information Architecture
Organizzazione dei contenuti a partire dal Card Sorting.
User Flow
Mappa delle azioni e dei percorsi principali nell'app.
Prototipazione
Dopo Information Architecture e User Flow, progettazione e iterazione dell'interfaccia.
Wireframes
Wireframe a bassa fedeltà per layout e organizzazione delle schermate principali.
Style Guide
Colori, tipografia e componenti base. Anteprima e dettagli nel PDF sopra.
Wireframe ad alta fedeltà
Dettaglio visivo e interazioni prima della validazione con gli utenti.
Prototipo
Prototipo interattivo ad alta fedeltà in Figma per validare navigazione e i flussi del test di usabilità.
Link nel pulsante Prototipo in alto.
Test
Obiettivo del test:
- Valutare usabilità: navigazione, chiarezza delle informazioni ed efficacia delle funzionalità principali.
Partecipanti al test:
- João, 26 anni – Proprietario di un cane.
- Mariana, 34 anni – Proprietaria di un cane.
- Pedro, 22 anni – Proprietario di tre cani.
- Ana, 29 anni – Veterinaria.
- Lucas, 40 anni – Proprietario di due cani.
Scenario:
- Immagina che il tuo cane abbia bisogno di assistenza veterinaria immediata e decidi di effettuare una consulta virtuale utilizzando l'app DOGZ. Dopo la consulta, sarà necessario completare il processo inserendo un metodo di pagamento.
Compito:
- Aprire l'app DOGZ ed effettuare il login.
- Accedere alla dashboard con le informazioni del tuo cane.
- Selezionare l'opzione Veterinario Regolare.
- Nella pagina Veterinario Regolare, cliccare su Consulta Virtuale e selezionare la specialità Neurologia (unica attiva nel prototipo).
- Avviare la consulta tramite videochiamata (non la chat).
- Completare inserendo il metodo di pagamento.
Risultati
Comportamenti osservati e pattern identificati
Azioni da implementare:
- Chiarezza nella scelta della Consulta Virtuale.
- Indicazione dello stato della chiamata.
- Schermata di conferma post-consulta.
- Onboarding migliorato.
Conclusione
Il progetto ha evidenziato opportunità concrete di sviluppo, documentate nei prossimi passi e nelle azioni post-test.
Principali Apprendimenti:
- La semplicità è importante. Se non è intuitivo, l'utente non lo utilizza.
- Personalizzazione coinvolge. Più è adattabile, più è utile.
- La fiducia è essenziale. Il design e il tono di voce influenzano la credibilità.
Cosa migliorerei?
- Ampliare il campione di ricerca: 4 interviste sono un segnale qualitativo; una base più ampia rafforza i pattern.
- Validare le ipotesi con ricerca più approfondita prima dell'ideazione.
- Migliorare l'onboarding con un flusso più guidato.
- Notifiche più personalizzabili.
- Espandere la sezione veterinaria: storico delle consultazioni e valutazioni.